Réclamations et retours

DES INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION DU CONTRAT

Droit de rétractation :

Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Un retour de marchandises dans un délai de 14 jours n'est possible que si les marchandises n'ont pas été utilisées, sont dans un état inchangé et n'ont pas été ouvertes. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur, désigné par vous, prenez possession des biens.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur commande ou explicitement personnalisés, qui ont été produits selon vos spécifications.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique à : info@impresscase.com). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets du sevrage :

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous (à l'exclusion des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les biens renvoyés. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre mode de paiement.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve de leur retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Veuillez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration de la période de 14 jours.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Plaintes / Réclamations au titre de la garantie

Si les marchandises ne sont pas conformes au contrat, le client peut demander une réparation sous la forme de

1. Mise en conformité du bien avec le contrat par une réparation gratuite,
2. Échange contre un nouveau produit,
3. Réduction appropriée du prix ou résiliation du contrat (remboursement de l'argent et des biens) si la réparation ou l'échange sont impossibles ou entraînent des coûts excessifs.

IMPORTANT ! Le client perd le droit à la garantie s'il n'informe pas le vendeur dans les deux mois suivant la découverte de la non-conformité des marchandises au contrat.

Dans ce délai, le client doit informer le vendeur par courrier électronique de son intention de faire une réclamation en remplissant, signant et envoyant une copie scannée du formulaire de réclamation de marchandises à l'adresse suivante info@impresscase.com.

Les biens doivent être accompagnés de l'original du formulaire de réclamation rempli et signé et d'une copie de la preuve d'achat. Les frais de renvoi des marchandises au vendeur sont à la charge du consommateur.

L'emballage et le transport des marchandises retournées doivent correspondre à la nature de l'article. Le produit doit être correctement emballé et fixé (placer d'abord la boîte dans du papier, puis la fermer avec du ruban adhésif). Les produits endommagés pendant le transport en raison d'un mauvais emballage par le client ne peuvent être retournés ou échangés.

Le vendeur examinera la plainte dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis contenant les marchandises réclamées.

Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le numéro de compte indiqué dans le formulaire de retour des marchandises.

IMPORTANT ! Le vendeur n'accepte pas les colis en contre-remboursement ou les envois effectués par l'intermédiaire d'une consigne à colis.

Adresse de la plainte

IMPRESSCORE LLC
ul. Klasztorna 15/2
86-100 Świecie
Pologne